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客户感知在通信行业客户服务中重要性交流一、什么是客户感知？客户感知，即：客户服务接触(service encounter)，是客户用来进行产品体验、比较等多种感性认知的综合。客户感知包括目标产品和相关服务的品牌形象（产品和营销）、
