开会心得体会范文（通用24篇）
12月7日，全国高校思想政治工作会议召开，高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题。要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。
做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新。要遵循思想政治工作规律，遵循教书育人规律，遵循学生成长规律，不断提高工作能力和水平。要用好课堂教学这个主渠道，思想政治理论课要坚持在改进中加强，提升思想政治教育亲和力和针对性，满足学生成长发展需求和期待，其他各门课都要守好一段渠、种好责任田，使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应。
我是一名高校的专职心理咨询师，结合所学心理学理论与工作实践，我认为遵循学生成长规律要重点关注以下两个大学生的心理发展任务。
一、延迟的心理青春期，需要帮助大学生发展自我同一性
部分大学生还处于延迟的心理青春期。根据心理学家埃里克森的理论，青春期是在12～18岁，主要在中学时期，学生会有关于自我同一性和角色混乱的冲突，一方面青少年本能冲动的高涨会带来问题，另一方面更重要的是青少年面临新的社会要求和社会的冲突而感到困扰和混乱。所以，青少年在青春期的主要任务是建立一个新的同一感或自己在别人眼中的形象，以及他在社会集体中所占的情感位置。但是由于我国的中学生的考大学的目标非常明确以及压力非常大，往往是没能及时进入心理青春期，于是带着青春期的心理发展任务进入了大学。
埃里克森把同一性危机理论用于解释青少年对社会不满和犯罪等社会问题上，他说：如果一个青少年感到他所处于的环境剥夺了他在未来发展中获得自我同一性的种种可能性，他就将以令人吃惊的力量抵抗社会环境。在人类社会的丛林中，没有同一性的感觉，就没有自身的存在，所以，他宁做一个坏人，或干脆死人般的活着，也不愿做不伦不类的人，他自由地选择这一切。
只有顺利完成自我同一性发展任务，大学生的这种统一性的感觉就会成为一种不断增强的自信心，一种在过去的经历中形成的内在持续性和同一感（一个人心理上的自我）。如果这种自我感觉与一个人在他人心目中的感觉相称，很明显这将为一个人的生涯增添绚丽的色彩。这才能真正促进大学生自信成才。
那么，作为高校的`思想政治教育工作者，又该如何面向心理青春期延迟的大学生开展工作呢？我觉得可以参考以下几点：
1、能够帮助学生探索他们自身真正的价值观和兴趣，并鼓励他们按照这些价值观和兴趣进行活动，促进学生独立地表达、思维和决策，即使别人不喜欢也应该清楚地表达自己的观点（独立的表现）。
2、尝试理解学生的困扰，促进学生的同伴交往与交流，尽可能为学生提供选择的机会，较少坚持控制和权利。
3、鼓励学生探索解决的方案，并予以足够的支持。授之以渔，而不是授之以鱼，与学生商讨，提供建设性的意见，并最终能让他们学会自己解决。
二、人际交往与亲密关系成为大学生发展的主要心理任务
埃里克森将成年早期（18～25岁）的心理发展任务定为：亲密对孤独的冲突。一般来说，只有前一个阶段的心理发展任务顺利完成，即具有牢固的自我同一性的青年人，才敢于冒与他人发生亲密关系的风险。因为与他人发生爱的关系，就是把自己的同一性与他人的同一性融合一体。这里有自我牺牲或损失，只有这样才能在恋爱中建立真正亲密无间的关系，从而获得亲密感，否则将产生孤独感。
作为高校的思想政治教育工作者，应该理解和遵循这个时期的大学生的心理发展任务，从以下几个方面做好相关工作：
1、重视班团建设、社团文化建设，这些集体组织的建设和集体活动的开展，有利于促进大学生的人际交流，发展较好的人际关系。
2、开设人际关系和亲密关系相关的课程，开展相关主题的讲座，更大范围地进行科普，因为人际关系和亲密关系也有科学原理和心理知识在其中。
3、关注到那些人际交往相对较差的学生，并尝试鼓励其参加社团、人际关系发展的团体，有必要时可以对其进行帮扶或者推荐做心理咨询。
此外，我作为一名专职的心理咨询师，除了在本职工作中了解和运用大学生的身心发展规律，还应该更多地去科普相应的知识给更多的人，目前已经有面向辅导员、班主任、心理委员、宿管等人员开展相关主题的培训，希望自己以后能在这方面做的更多。当然，这一切，都要建立在我紧跟学生发展动态的基础上，因为随着时代的发展，学生发展成长的身心规律也会发生一定的变化。一直走在路上，才会有教育的成果，才会真正教书育人，加油！
一、会议感受
上周六参加了总经理办公会，涪陵、含谷两大基地电话连线各部门领导参会。
首先，对前段时间公司运营状况作总结报告。各部门对公司现状有一个比较直观的了解。
然后，各部门领导对各自部门问题阐述，与相关部门对接，研究讨论解决问题的方案，并作结论性方针。
最后，对后期工作计划的制定、以及对前期未完成工作的追踪，使各部门清楚下一步的工作重心。
公司通过每周例会的形式，总结、改进、提升，很好的协调了部门间的运作联系，避免了一些不必要的摩擦、矛盾。突出重点、步步为营，在长远的战略目标下，确定每阶段小目标很好的引导着公司的发展。
二、个人经历
自进入车间至今已近5个月，回首往昔，车间的变化令人惊叹。
①产量
记得刚来的两个月，几乎每天都要加班，一切为了保供。付出、汗水、我们步步登攀，困难、艰险、我们一往无前。提高效率，绞尽脑汁，改善、有利于，如春笋涌现。付出终有回报，日夜奋斗换来如今的准时下班，每周两天。
②质量
八月份的零件质量确实令人忧心，每天上百件的返修件，总感觉车间太小了堆不下许多愁。技术指导、标准化培训、模具整改、全员努力，功夫不负有心人，十月份我们的产品质量有了很大提升，说是质的飞跃也不为过。我们敢向客户说我用心、您放心。而随着日产量的提高，上千件零件的质量控制难度增加。十一月份产品质量有下滑趋势，质量问题又拦于眼前。分析、解决、不抛弃、不放弃、走出瓶颈，不达目的决不罢休。我们相信，因为我们曾经拥有。
③精神
为了车间团结、有爱、共同进步，经常举办集体活动如：知识竞答、斗鸡、搬油桶、"开心农场"……等。开垦荒地、播种施肥、除草浇水。看着种子发芽，到处一片欢喜连连。我们用双手成就梦想，因为齐心协力，因为绝不言败，因为内心希望。
④家和万事兴
涪陵汽车基地是"大家",而各个部门就是"小家",只有"小家"做好，"大家"才会更好。
有些问题需要共同解决、求同存异、互帮互助。而不是冷眼旁观、也不是你推我挡、更不是纠缠不放。我们需要团结，我们需要和睦，我们是一家人。
作为刚出校门的学生，很难得有这样历练自己的机会，因为年轻总会犯错，但年轻不是无知，因为年轻经验浅薄，但年轻确是创新，不怕艰难辛苦、只怕熟视无睹。我们都有理想、梦想，只是缺少一双翅膀。
全体人员于20xx年1月23日下午集中对公司会议文件进行了学习，学习内容为。通过这次会议，我有以下浅薄体会：
一、发人深省，鼓舞士气
经理在行政报告中对我们提出“强基固本，务实创新，提升管理，创造效益，为全面推进公司健康发展而努力奋斗”的口号。那是在教我们如何用心去学习、用心去工作、用心去生活；那是在教我们如何对我们的职业专一、对我们的公司专一、对我们的事业专一；那是在教我们如何为公司奉献自己的力量、如何体现自己的价值、如何执着的追求自己的梦想。X经理的行政报告主要包括X。报告对公司状况进行分析、比较，并制定了明确的发展计划，言语情真意切。
这让人看到我们公司是一个在高速发展的公司，是一个不断进步的公司。经济收益的增长，管理标准化的实施，对人才的不断培养，让人看到天津二十冶是一个有理念、有前途、有社会责任感的企业。X经理的报告给了我们年青的员工莫大的鼓舞，也教会了我们，只有辛勤地投入工作并积极地思考，才能积淀和历练出丰富的智慧，从容地应对各种困难；也只有敬业的职业态度和富有激情的精神状态才能铺就出一条成才之路。
二、相互沟通，共同进步通过学习。
发言稿中浓缩着各个项目部的精华，每次技术或管理的改革创新都包含了奋战在一线员工的辛勤汗水。技术管理、质量管理、工程管理和安全管理，几乎包含了我们的全部工作，而这些工作都直接影响着公司的发展。只有技术过硬、管理合理才能保证工程质量，只有良好的质量才能树立良好的企业形象；工程管理人性化、科学化能给公司带来显著地经济效益，保证公司持续发展；科学严谨的安全管理，体现了企业对生命的尊重更是企业不可推卸的社会职责。
通过这次学习，公司每个人都能学习到新的知识，有新的收获。这样的学习能最大的达到资源共享，公司所有项目部都可以相互借鉴学习，取长补短从而达到了共同进步的目的。就我个人前程而言，这次学习会议是成功的；对项目部管理水平提升来说，这次学习是举足轻重的；职工素养提升，管理人员水平提高，这样的企业哪有不成功的？
三、保持警惕，再接再厉
公司近年发展面临诸多困难，但从经济分析上看，公司规模和效益等一直在不断上升，套用领导的话“前途是光明的，道路是曲折的”。公司的发展离不开所有人员，公司是集体的公司，是团队的公司。说到团队，那么我们每个人就要做到“自主性、思考性、合作性”，不能什么事都要领导去安排、什么事都要领导去解决、什么事都要领导去承担责任。作为一名新员工可能我对公司的影响力非常小，但我愿意为公司的进步奉献出自己的力量。
四、登山远眺
公司走过的这几年可以说是成功的，但是，公司领导一直督促我们不能满足这小小的成功。我们的生产能力、我们的施工能力、我们的应急能力都还不具备大企业的标准。这就需要我们共同设立公司内部的标准，X公司20xx年的主重中之重就是公司标准化。我们企业的进步，也必须从自身抓起、从点滴做起，用一个大企业的标准和诚信来武装自己。作为天津二十冶的一名员工，我切身感受到公司人正在向着规范化、科学化、精细化方向发展，在产品管理、服务意识、安全责任方面进一步加强，相信公司其他同事和我一样有共同的感受。时光荏苒，回顾我作为二十冶人所经历的种。种，从心中由衷的感谢公司领导对自己的信任和培养，在此也希望在今后公司飞越的发展中不断成熟完善自己，以更高的标准要求自己，提高自己的职业素质，做好本职工作。
20xx年是公司抓住机遇发展的一年，我们有理由相信，在公司稳健、优秀的领导团队带领下，二十冶人共尽绵薄之力，将会创造出更加辉煌的业绩，成就一个朝气蓬勃、诚信富强的企业。
9月2日，公司召开了专题会议，会上韩宪宝董事长发表了重要讲话，听完他的演讲之后，我们的心里都受到了很大的触动，同时也有一些心得和体会。
韩总在讲话中指出，天力公司自收购以后，管理过程比较混乱，原材料的浪费现象也比较严重，针对此类现象，他对我国当前的政治发展形势以及经济改革进行研究，提出了“转正思想、改变习惯、提振士气、增强服务、责任至上、保业卫国”的思想方针，与此同时，他认为，当前国际市场低迷，起重机行业的发展并不是处于非常有利的地位，所以需要认清当前的发展形势，转变传统的思想，增加卫华发展的机会。对于工作人员，他要求员工要增强服务意识，不断给企业创造价值。对于原材料浪费现象，他提出在生产过程中要倡导节约，为企业的整体利益考虑，促进企业更好地发展。
通过他的演讲，我们获益匪浅，主要体现在以下几个方面:
一、我们的工作是围绕企业的发展，企业整体发展得好，我们每一位员工才能够获得更好地发展，每一位员工在工作的过程中，需要转变自己的思想，对于传统思想中不良方面要加以摒弃，跟随时代发展的步伐，与时俱进，为企业争取更多的利益，这也是我们工作的价值。
二、在讲话内容中，我们也能够感受到企业对于员工的关爱，尽管每一位员工或多或少的存在一些问题，但是在管理制度中提出要将员工当做家人，和员工进行沟通，让他们的轻松的环境中工作，人性化的管理制度让员工倍感温暖，这样，员工也才会把企业当做成自己的家，员工的服务意识也会增强。
三、为了促进企业更好的发展，企业重视对员工的激励以及培养，特别是年轻的工作人员。由此可见，企业的领导人极其重视员工的素质，在这样的工作环境中，员工也能够收获更多，员工的素质得到提高，企业也必然得到发展。
四、根据韩宪保董事长的思想方针，生产过程需要节约，这也是在改变之前的不良习惯，反对浪费是一个企业必须坚持的理念，所以我们必须要倡导节约的精神，促进企业长足的发展。
听完演讲之后，我深刻地体会到了韩宪保董事长对于企业发展的良苦用心，一切都是为了企业的发展，对不良的管理方式进行改进。我会跟随领导的思路，学习今天领导讲话精神，在接下来的工作中，不仅要严格要求自己，树立好自己的责任心，还要不断学习和充实自己，积极汲取对自己有用的知识，将其应用到工作之后，获得更多的进步。同时，我也希望企业中的同事们都可以团结一致，将更多的精力放在工作上，为了我们企业的整体利益而不断努力，最后大家才会飞得更高、更远。
恩，首先讲一下姚华兴老师，了解的也不多，今天在公司开了一个会，早上一上午讲的是企业的文化，下午一下午，是姚华兴老师开的。今天第一次见到姚老师，进公司后一直被灌输的一个理念是姚华兴老师是我们公司的首席分析师，哦对了，我们公司是大唐善德贵金属，现在应该是交易所了，做的是内盘黄金。姚老师是很厉害的，这个自然不是被的结果，而是从之前的一些资料和每天的实盘喊单的结果来看的，尤其是上周五的收盘，很准，一般我们公司的大非农这种类似的大行情基本都是姚神来喊单的，通过呱呱（类似yy）。我记得今天姚神说了一句很霸气的话：如果单论操盘实力的话，不是说分析讲课什么的，我现在也没发现谁比我强，我闭着眼睛随便做几首都能赚钱！话很牛气，真假我们不去说它，至少其中透露的自信和底气很足，尤其是给我们的底气。
之前有在呱呱听声音，感觉应该很年轻，声音不错，至少做个幻想应该是一个高大不说英俊的至少也是长得不错的一个男人，之后？自然幻想就是幻想，人总是喜欢往好的地方想的，其实姚神就是一个很普普通通的一个人，大概40左右可能不到点的年龄，身高也不高，中年大叔的感觉。也没有什么王霸之气，有点领导的样子，但是没有什么压迫力，唯一一点像领导的大概就是穿一身正装，说话流利，然后上来便是训了我们一顿吧。
这是我见姚老师的第一面，没有什么特殊的感觉，只有平常而已。大概我觉得目前为止最有魅力的人便是之前在青牛的时候许家豪总经理吧，老许真的是那种一件就可以让人生出亲近之意的人，而且很会说话，听了很舒服，大概他要把我卖了我也是乐意替他数点钱的。但是老姚是很平常的那种。
其实老姚现在看着很厉害，其实人生还是很坎坷的，这些都是他自述的。他说一开始什么都学关于金融的，包括基金，包括期货。然后学的是证券投资学，但是进入股市的时候股市已经开始走下坡路了，但是他还是从中赚钱了。
之后自己去开了个理财公司，结果很惨淡，对于操盘分析来说，他的实力自然是毋庸置疑的，但是对于企业管理而言，他完全就是一个门外汉，后来他公司破产了，变卖了房产还债，然后离婚。人生一度进入低谷。再然后，再然后他就走出来从新开始，遇到了现在大唐的金总，几个人磕磕碰碰发展到现在的大唐善德。这不得不说是一种艰苦的创业史。
所以说老姚现在是比较看得透的，该有的阅历人生经历都有了。姚老师今天讲的其实主要是一个职业的规划，他很实在的说了，不要忠诚与企业文化，这个跟大学一样害死人，要忠于自己的人生规划和梦想。我一直不明白我的职业规划是什么，甚至我连一个梦想都没有，大概有的也只是一个目的而已。所以他讲到最后我也没弄清楚我自己的职业规划，但是至少我弄懂我我喜欢什么，我想要什么，我能够付出什么。
其实说到底还是一个坚持与选择的问题。当然坚持到最后别被全退了，哈哈。其实老姚今天也没讲很深奥的东西，但是平常而实在，有些东西他讲出来对他而言都是一种人生的阅历和经验，但是对我们而言这或许只是一种大道理，这就是我之前讲过的人是否亲自体会过的结果。
事实上我最大的收获其实只是坚定了我现在做金融的一个选择而已，不仅仅只是单纯的坚持而已，姚神他习惯于也擅长做一种中长线的分析和判断而且很准，他谈了中国之后的经济发展，不看好，医疗金融能源科技餐饮这些是他认为之后还能继续走高的行业，未来会很难，他说。我没有什么很真切的概念，也不可能全信，但是不得不说我其实信了一大部分，对于这个选择我不后悔，我会坚持，而且我自己其实也有了兴趣。结果？还是让结果见鬼去吧，未来谁知道！
此次，经过这次的会议，我对自己的工作和个人情况进行了一次重新的反思。作为一名xx公司的工作者，在过去的工作中，我真的有将自己的工作做好吗？有在自己的工作中给团队做出了怎样的贡献呢？……
带着这些疑问，我再一次反思了这次会议的情况。会议上，领导对我们近期的情况进行了分析和总结。看着自己在近期来的情况，我心中有些说不上来的感受。如果说退步，那到也不至于，在领导积极正确的指挥下，我们在这段时间里也提升了不少的成绩，并取得了不少的收获。但如果说这是进步，但却让又让我说不出口。
确实，我们在工作方面的成绩和能力都有了显著的提升，但这真的是因为我们自身的努力和奋斗吗？其中，我们的努力自然有一部分的成绩，但我却认为，在这些成长中，更多的原因却是因为领导的指挥以及我们团队整体的努力！这虽然也结果确实取得了不错的成绩，但对我个人而言，着实没有太大的成长和进步。
而在这次的会议中，我们虽然又齐聚一堂，但却互相发表了自身对工作方面的总结、观点、技巧、知识……虽然对于这类东西，我们每个人的想法和收获都有些出入。但在听了大家对工作的看法和了解后相关的这些交谈和讨论中，我们却能发现新的道路和方向！也为自己在工作中的不足找到了桥梁。顺着同事和领导们的思想，我对自身的工作进行了反思完善，进一步的改善了自己。
当然，在会议中，我也对自己的工作方法、思想，以及态度等等方面进行了一个汇报，对于我在工作中的情况，我一直以为自己看的已经比较透彻了，对于自己的不足和问题，都也有了较为深刻的了解。但是，经过对比和总结，我却进一步的认识到了自己的不足！这也进一步说明了我们每个人的能力是非常有限，一起的讨论和思考，远比我们想象的要更加强大。
经过了这次的会议，我们有了对自己更多的认识，但更重要的是我们又一次加深了团队中默契和沟通！这让我也在这个大集体中得到了更多的打磨。
经过了对自己的`重新认识，相信在接下来的工作中我能找到更加适合自己的道路，为公司和团队贡献自己更多的力量！
按照集团领导的重要安排，我们新近成立的15个分公司的相关负责人在北京参加了由主席亲自组织并授课的培训，时间为期两天。尽管时间不长，但是刘主席在百忙之中亲自授课给本次培训添加了浓重一笔，如醍醐灌顶，焕然一新。经过此次培训，为平顶山公司今后的工作开展指明了方向，为更好的树立集团形象健康快速开展公司业务奠定了坚实基础。
1、思想进一步得到了解放和提升。
在培训过程中，刘主席站在集团发展和战略合作的高度，深层次的谈到集团发展和公司业务开展，从如何认识到如何行动，高瞻远瞩，运筹帷幄，深入浅出，声情并茂，重点突出，操作性强。可以说，此次培训如黑夜的一盏明灯，让我们更进一步明确了目标，解放了思想，转变了观念，为下一步更好的投入工作奠定了扎实的思想基础。
2、信念更加坚定，激情满怀。
此次培训如一针镇定剂，重新对自己的工作进行了必要而有效的梳理，俗语讲：磨刀不误砍柴工。我想，我们的这次北京磨刀，无疑为下一步更好的开展业务具有极其重要的意义，因此信念更加坚定，随后我将以万分的激情和心态快速融入到公司的发展过程中，与集团发展始终保持高度一致。
3、紧跟集团发展步伐，不折不扣执行命令。
平顶山公司自成立以来得到了集团各级领导的大力关注，尤其是小组领导对于开展工作提出了切实可行行之有效的业务开展方案，我们从中收益匪浅，也更深刻的体会和感受到只有和集团的发展保持高度一致，按照集团命令不折不扣的执行，才能做好每件事情，才能有效做好工作。
4、加强公司人员管理，提高工作效率。
管理是管人的一门学问，虽然公司不大，但是管理好这样的团队，每个人各司其职，才尽其用，也确实是一件非常不容易的事情。从始至今我都非常注重人员的培养和提拔，我希望通过我的努力，让全体人员能在公司感受到集团的温暖，体会到公司的温馨。并向好的公司一把手沟通，取其精华，学习先进经验。从目前效果来看，很明显。每个员工都积极性高涨，责任心也很强，工作效率值得肯定。我想为下一步更好的开展业务，宣传集团优势有不可小视的效果。
5、大力进行广泛宣传，快速推动业务开展。
目前公司发展了8部车，客户工作地点距离平顶山都比较远，当地市场由于各种原因，还没有充分打开。因此下一步主要工作按照小组领导的要求，“必须快速打开本地市场”，我们将进一步进行有效的宣传，通过“123工程”贯彻“695会议”精神，和经销商交朋友，深入运输大镇进行走访宣传等措施，让更多的客户了解集团的优势和政策，为全面快速打开市场做一切准备。
6、认真做好小组领导安排的其他工作。
在平时的工作中，以董副主席为领导的小组领导非常关心公司的发展，几乎每天都要电话沟通工作情况，对公司的工作及时的进行指导，因此才取得今天的成绩，下一步我们将继续按照领导的指示和要求，坚决的按照领导的安排开展业务，不折不扣的完成。
我们有足够的信心在集团刘主席的正确领导下，在董副主席的监督指导下，迅速打开平顶山市场，高标准的完成集团的任务指标，请领导放心。
新春伊始，公司于20xx年组织召开工作总结大会。在会上朱主任做年度富雅公司的工作报告，每个员工对自己的工作作述职报告，肖董对每个人的述职报告进行了点评，学习讨论了公司岗位职责、规章制度及管理程序，最后请来了地雅集团的党委书记给我们上了一堂生动的管理课。开会学习了两天，本人受益匪浅，现谈谈自己对这两天学习的一点心得体会。
一、会议开得很及时也很重要。来到富雅公司工作近一年，一直很茫然，人才流动过于频繁，待遇的不公平，对公司的管理、前景已经没有太多信心，可是通过这次会议，让我对以前自己肤浅的认识发生了质的改变，看到了希望，也坚定了信心。公司的整体目标“一年打基础、两年见成效、三年上台阶。”不是空话套话，而是实实在在已经实现了，并且我亲眼见证了一公司从开始组建成立时，松松啦啦，无组织无纪律，无程序到管理规范化，制度化，办事程序化，运行正常化，生产经营盈利的全过程。
二、通过这次会议，我看到自己与别人的差距、自身的缺点及不足。开会之前，领导要求述职报告：少谈成绩，多说问题，多提建议，可是自己瞻前顾后，工作中的问题找不到合适的语言和方式来表达，会上发言一紧张都不知道说什么好，说明自己准备不充分，缺乏锻炼，心理素质差。离领导平时的要求“干得出色，说得明白”还相差太远。
三、通过这次开会学习，知道了公司组织管理结构及核心领导班子，了解了各部门及各级人员的各岗位职责。在会上，肖董对公司逐步建立完善的各种规章制度，各部门的工作职责及工作流程逐一讲解，举例、列表示范、规范格式，让大家都知道自己的工作该怎么做并组织大家讨论还有哪些不明白、哪些不完善，通过这些，我看到我们董事长虚怀若谷的领导风范，及为了把公司做好、做大、做强的良苦用心，同时，也为自己能遇到这样的领导而感到荣幸。
四、我们是管理者也是被管理者，刘书记给我们上的管理课，让我对如何做好一个管理人员有了全新的认识，首先必须规范自己的言行，做个好样子。我是一名财务人员，工作必须严格按照财务规章制度办事，严肃财经纪律，做好领导的助手，同时更要加强自己的专业知识学习，只有扎实过硬的本领才有话语权。
新的一年，万象更新，新的希望，新的开始，相信在富雅核心领导班子领导下，通过全体员工的共同努力，一定会把富雅建设成刘书记所讲的好单位，也是我们理想的标准：一个大家庭、大部队、大学校、大舞台、大工厂、大粮仓！
近日闭幕的十八届中央纪委第六次全会要求，要强化对纪律执行情况的检查，抓紧修改党风廉政建设党规党纪和相关法律，保证党内监督权威、有效。
党内监督是党自我完善的重要手段，关系着党的权力是否健康运行，关系着人民对党的信心，是整个社会监督体系的核心部分。党的十八大提出，要“加强党内监督、民主监督、法律监督、舆论监督，让人民监督权力，让权力在阳光下运行”。“对于领导干部而言，监督是一道‘防火墙’，领导干部不是为个人服务，是代表政府代表党为群众为百姓服务的，那么不论在工作中还是在生活中都不能随心所欲，逃避监督。广大的党员干部都应该乐于接受监督，勇于接受监督，共同努力营造风清气正的环境。
加强党内监督，促进党风廉政建设和反腐败斗争，对于提高党的执政能力、巩固党的执政地位具有十分重要的意义。我们要认真学习，严格执行，做到教育制度监督并重，构筑牢固的反腐倡廉体系，进一步推进党风廉政建设和反腐败工作。
一是加强党风党纪教育，不断提高党内监督素质。党内监督的重点对象虽然是党的各级领导机关和领导干部，特别是各级领导班子的负责人，但行使监督权的却是我们每一位共产党员和广大人民群众。作为基层干部就要不断地加强党内监督的宣传学习，不断加大党风廉政建设和反腐败工作力度，明确自己的监督权利和接受监督的义务。
二是深入抓好领导干部廉洁自律工作。要增强自律意识，自重自省，自警自励。领导干部要做自觉执行廉洁自律规定的模范，要把加强党性修养和自我约束结合起来，努力加强自身道德修养，廉而不刿，光而不耀。
三是切实加强对领导干部行使权力的制约和监督。我们要充分发挥党内监督、群众监督、法律监督和舆论监督等综合监督手段的作用，切实加强领导干部的监督。进一步建立健全并严格执行党的民主集中制的各项具体制度。领导干部要树立自觉接受监督的意识，要象崇尚科学那样崇尚监督，主动接受党组织和广大干部群众的监督。
四是把制度建设贯穿于党风廉政建设和反腐败工作的全过程。要推进决策的科学化、民主化，把反腐倡廉的要求贯穿于制定经济、社会、文化发展政策的整个过程。要坚持不懈地抓制度的落实，探索行之有效的反腐倡廉的长效机制。坚持紧紧围绕腐败现象易发多发的重点领域和关键环节、反腐倡廉建设中的突出问题和热点问题来制定制度，切实增强制度的针对性和实用性。
因此，我们要不断强化党内监督职责，促进反腐倡廉建设，将权力关进制度的笼子里，使党员干部不想腐、不能腐、不敢腐。切实履行监督责任，持之以恒地抓好作风建设，以“零容忍”态度坚决遏制腐败蔓延势头，把党风廉政建设和反腐败工作推向深入。
寒假结束了，每个学校又变回了昔日充满孩子欢笑的学校。而梦幻学校的同学也一样，大家都返回了自己的学校。开学的第一天，当然少不了要收寒假作业，所以，班上的组长收好了所有作业，并交给了班长——小明。
随后，小明把作业全部放在老师的办公室。正准备走的时候，突然他听见好几个人在谈话的声音，但他回头却没有看见办公室里有什么人。胆小的他立刻跑到了办公室窗前，把整个办公室都扫视了一遍。终于，他发现，原来说话的“人”
是桌上的几页原稿纸上的作文在开一场别开生面的会议。从自己来看，小明很快就认出：皱皱的原稿纸是调皮大王小淘写的;只写了一半的作文是足球小子小军写的;有两行字的作文是班上最好吃好睡的小胖写的;而写得长长的作文是废话大王小虎写的。
首先，小淘的作文先开口了：“我的主人，虽然他写好了我，但他却把我这儿放，哪儿摆，弄得皱皱的，结果弄得遍体鳞伤，你看我这的伤口还没好呢!”
接着，小军的作文又说：“你还算好了，我的主人更不负责任呢!本来，他热爱足球的精神使我佩服。但他每天一回到家就只写一点点作文，就和同学一起去踢足球了。结果，这个寒假结束了，连我也没写好，弄得我现在只有上身了，呜呜……”小军的作文刚说完，就失声地痛哭起来。这时，小胖的作文来安慰小军的作文：“不要哭，兄弟，我的主人也和你的主人也差不多，每天吃了睡，睡了吃。只把我写了两行字，结果我就成了作文界里的“小矮人”，可丢脸了……文插上了嘴：“我的主人把我写的长长的，却一大堆废话。你们说，为什么我们的主人对我们这么不好?”……
小明听完后，立刻把这件事告诉给小淘、小军、小胖和小虎听，他们听后，都十分惭愧，并在小明的帮助下，即使改了他们的坏习惯。过了一段时间，当小明再次把作业放在办公室时，又听到了那声音。与上次不同的是，这次听到的都是赞扬声。小明听了，露出了欣慰的微笑……
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
昨晚开会到12点，真是累疯了，早上依然准点上班，我们的辛苦谁知道哟。
还有员工认为我们高高在上，工作很轻松呢。
扪心自问，我坐在公司的这个位置上，很不轻松，为此付出了很多，很多，包括我的生活。
对待员工，我很真诚，很看重员工的利益，我的工作，我问心无愧。
我觉得自己对下属太宽容了，反而使得老板认为工作没做好，影响了工作的成效，最终责任是在我。注意，我要改变工作方式了!
我不知道一个公司的成长是依靠个人呢，还是依靠集体?仅仅要求个人做到什么什么，还有人在扯后腿，你怎么能够前进呢?这个问题怎么就有人想不通呢?
我自认为自己是个很大度的人，即使别人中伤我，我也会一笑而过，我总是想何必和这些人一般见识，我不愿用一些不合事实的事情来烦恼自己，但这种大度总有些人会得寸进尺。
唉!领导可真难做!
今天晚上在工商学院,谢老师主持会议，学生会成员参加,会议的内容主要有组织活动、建立我们的网站、学习、为地震灾区的小朋友们捐款献出我们的一份爱心。
在我们的网站里会有很多感情丰富的文章，还可以在上面记录同学们在做完某件事或听完某堂课的感想，使大家都能够融入其中，互相学习和沟通。
学生会组织活动，关心同学，发扬同学的爱心，在学习上大家都要互相学习，当班主任需要我们大家协助时，我们应该积极及时的协助班主任老师解决问题。搞好同学之间和师生之间的关系。以后遇到问题时大家都能同心协力解决问题。
在学生会、老师和班干部的积极带动下，倡导我们为地震灾区的小朋友们捐款，也许会有人说我自己还没钱，我还需要别人给我捐钱呢?报这种心态的人一定是没有经历过。比如电影明星“李连杰”，李莲杰他是在一次和家人度假的时候，遭遇了海啸，当时在他心里是多么的渴望生命不要这么早就结束，正当他以为自己会死在那里时，好心人救了她和她的家人。此后她决定成立“壹基金”。帮助那些需要帮助的贫因人们。 让她们觉得世界是如此的阳光美好。 生命充满希望 。而自己也会更快乐。
谢老师最后还说了一句话：“我们09级川大成教生有1800多人，学生会成员十几二十个，我们在这里形成了海洋和磁场，因为我们都来自各行各业。大家可以相互交流、学习”。把我们的工作做得更好。
前几天，我们医院对中层管理人员进行了专门培训，听了吴春荣教授的讲话，从中受益匪浅，懂得了一些管理中的诀窍和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目标，为查漏补缺，更上一层楼，我现在把自己的一些介绍如下，请同志们、领导们批评指正。
一、明白什么是管理：管理是一门艺术，就是运用组织的各种资源，以达成组织目标。管理者最重要的职责就是让下属和团队明白什么是最重要的，明白每个人应该做什么。团队建设和成员间相互的协作关系也是非常重要的，团队必须集中力量于共同的目标，以创新的方法，相互依赖的共同合作来达成最高水平的绩效。一个成功的主管，关键在于其行为魅力，有良好的领导行为，才能够取得团队的信任，给员工带来信心和力量，下属就会心悦诚服地为他努力工作，心甘情愿、义无反顾地向目标迈进;同时信任也是相互的，你想他人信任你，你必须先信任他人。所以，管理者要尊重下属的人格和尊严，关心他们的工作、学习和家庭生活，培养下属的积极性和创造力，适当授权，让员工大胆工作(管头、管脚、不管中间)。当下属在工作生活中遇到困难时，要利用各种资源，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感;当下属在工作中出现差错时，要敢于承担自己应该承担的责任。另外，管理者还要不断加强道德品质修养，做到言行一致，诚实守信，严于律己，宽以待人，处理问题要公平公正，这样才能最大限度的发挥团队成员的工作积极性，更好地实现“双满意医院”这一目标。
二、提高了沟通技巧：作为一名医院中层管理者，要面对上级、下级和客户(病人)等，如何才能在工作中起到桥梁作用?那么，有效沟通就显得非常重要，沟通是信息传递的重要方式，有资料显示，一个优秀的管理者95%的工作时间花在沟通上。沟通必须掌握沟通循环：尊重的倾听—澄清你的了解—提出你的观点—确认对方了解你的观点。有效沟通首先要尊重对方，态度诚恳，不卑不亢，待人接物要彬彬有礼，才能够得到对方的尊重。二是要认真倾听，沟通的另一半是倾听，而且要全方位的倾听，倾听时要专注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对错。三是要观颜察色，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的变化，做出适当的回应。四是应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。五是在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。六是要有同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。七是达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
工作中有效沟通可以更好地推动医院的和谐发展，作为承上启下的中层管理者，为领导与员工寻找一个合理的平衡点是十分重要的，中层管理人员不做压力的桥梁，要做压力的熔炉，诠释的就是用融洽沟通去实现压力释放。长期与员工保持良好的沟通，可以第一时间了解他们的想法，及时有效的沟通可使他们的想法与医院发展战略相一致，将矛盾化解在最初阶段，员工必将用饱满的工作热情对待自己的工作，执行力就会更强，员工相处融洽，相互合作，齐心协力为医院发展而努力。
三、强化了业务技能：中层管理者承上启下，不是简单地做信息上传下达的“传声筒”，而是要把上下游的信息收集整合起来，放在医院发展战略中全盘考虑，并提出合理化建议，主动与上下级沟通以达成共识。中层不仅要严格执行和组织实施高层的决策方案，还要发挥其作为一位领导者的影响力，运用PDCA(计划、执行、查核、改善)循环理论，寻求切实可行的解决办法，实现医院的目标。
四、学会开有效会议：有效会议对团队极为重要，通过会议可以产生团队认同感，使成员相互依赖的工作以达成目标。一个有效会议必定有三个条件：一是有完善的规划(会前充分准备)，
二是进行方式得法，创造和谐的会议气氛，开会时让大家多说，鼓励讨论，同时不要推卸责任，而是针对目前的状况，从自己身上找原因，寻找有效解决问题的办法，开会的时间要控制好，一般会议时间不要超过30分钟，重要会议不超过一小时。
三是有系统的评估，做出摘要并结束会议。掌握了这三要素，就可以把会议开得简单有效。
8 月24日下午，学校在办公楼二楼大会室召开新学期开学准备工作会议，协调安排各项开学准备工作。校长赵卫东，副校长安士伟、毛多斌、王新杰出席会议，校长办公室、宣传部、学工部(处)、人事处、教务处、财务处、后勤保障处、基建处、保卫处、后勤集团等职能部门负责人参加会议。会议由校长赵卫东主持。
会议听取了相关职能部门负责人关于暑期相关工作以及开学准备工作的汇报。后勤集团党总支书记吕晶汇报了两校区学生宿舍的配套设施改造等工作;保卫处处长朱仁可汇报了学校消防安全等工作;学工部部长胡恩立汇报了学生入学、返校的教育、管理和服务等准备工作;基建处处长王怀山汇报了两校区基础设施建设等工作;教务处处长张东初汇报了新学期的教学准备等工作;后勤保障处处长熊卫东汇报了两校区配套设施的改造等工作;人事处处长师宝山汇报了新进教师培训等工作。
校长赵卫东认真听取了各职能部门的汇报。他对各职能部门暑期的工作进展及新学期开学准备工作表示肯定，并就相关工作提出了明确要求。他指出：一是思想上要高度重视。开学在即，各部门一定要强化责任意识，高度重视开学前的准备工作，确保全校师生顺利返校工作学习。二是要扎实做好各项准备工作。在准备工作中要做到“全”、“快”、“细”，“全”就是各分管校领导牵头，把各项准备工作全面排查一遍，做到不出现任何遗漏，“快”就是要求各相关部门提前进入工作状态，提高工作效率，加快工作进度;“细”就是相关部门在准备工作中一定要做到认真细致，确保每一个细节安排到位。他强调，各职能部门一定要坚持高标准严要求，合力把开学的氛围营造好，把开学前的工作准备好，以饱满的工作热情和认真的工作态度迎接新学期的到来。
恩，首先讲一下姚华兴老师，了解的也不多，今天在公司开了一个会，早上一上午讲的是企业的文化，下午一下午，是姚华兴老师开的。今天第一次见到姚老师，进公司后一直被灌输的一个理念是姚华兴老师是我们公司的首席分析师，哦对了，我们公司是大唐善德贵金属，现在应该是交易所了，做的是内盘黄金。姚老师是很厉害的，这个自然不是被的结果，而是从之前的一些资料和每天的实盘喊单的结果来看的，尤其是上周五的收盘，很准，一般我们公司的大非农这种类似的大行情基本都是姚神来喊单的，通过呱呱（类似yy）。我记得今天姚神说了一句很霸气的话：如果单论操盘实力的话，不是说分析讲课什么的，我现在也没发现谁比我强，我闭着眼睛随便做几首都能赚钱！话很牛气，真假我们不去说它，至少其中透露的自信和底气很足，尤其是给我们的底气。
之前有在呱呱听声音，感觉应该很年轻，声音不错，至少做个幻想应该是一个高大不说英俊的至少也是长得不错的一个男人，之后？自然幻想就是幻想，人总是喜欢往好的地方想的，其实姚神就是一个很普普通通的一个人，大概40左右可能不到点的年龄，身高也不高，中年大叔的感觉。也没有什么王霸之气，有点领导的样子，但是没有什么压迫力，唯一一点像领导的大概就是穿一身正装，说话流利，然后上来便是训了我们一顿吧。
这是我见姚老师的第一面，没有什么特殊的感觉，只有平常而已。大概我觉得目前为止最有魅力的人便是之前在青牛的时候许家豪总经理吧，老许真的是那种一件就可以让人生出亲近之意的人，而且很会说话，听了很舒服，大概他要把我卖了我也是乐意替他数点钱的。但是老姚是很平常的那种。
其实老姚现在看着很厉害，其实人生还是很坎坷的，这些都是他自述的。他说一开始什么都学关于金融的，包括基金，包括期货。然后学的是证券投资学，但是进入股市的时候股市已经开始走下坡路了，但是他还是从中赚钱了。
之后自己去开了个理财公司，结果很惨淡，对于操盘分析来说，他的实力自然是毋庸置疑的，但是对于企业管理而言，他完全就是一个门外汉，后来。后来他公司破产了，变卖了房产还债，然后离婚。人生一度进入低谷。再然后，再然后他就走出来从新开始，遇到了现在大唐的金总，几个人磕磕碰碰发展到现在的大唐善德。这不得不说是一种艰苦的创业史。
所以说老姚现在是比较看得透的，该有的阅历人生经历都有了。姚老师今天讲的其实主要是一个职业的规划，他很实在的说了，不要忠诚与企业文化，这个跟大学一样害死人，要忠于自己的人生规划和梦想。我一直不明白我的职业规划是什么，甚至我连一个梦想都没有，大概有的也只是一个目的而已。所以他讲到最后我也没弄清楚我自己的职业规划，但是至少我弄懂我我喜欢什么，我想要什么，我能够付出什么。
其实说到底还是一个坚持与选择的问题。当然坚持到最后别被全退了，哈哈。其实老姚今天也没讲很深奥的东西，但是平常而实在，有些东西他讲出来对他而言都是一种人生的阅历和经验，但是对我们而言这或许只是一种大道理，这就是我之前讲过的人是否亲自体会过的结果。
事实上我最大的收获其实只是坚定了我现在做金融的一个选择而已，不仅仅只是单纯的坚持而已，姚神他习惯于也擅长做一种中长线的分析和判断而且很准，他谈了中国之后的经济发展，不看好，医疗金融能源科技餐饮这些是他认为之后还能继续走高的行业，未来会很难，他说。我没有什么很真切的概念，也不可能全信，但是不得不说我其实信了一大部分，对于这个选择我不后悔，我会坚持，而且我自己其实也有了兴趣。结果？还是让结果见鬼去吧，未来谁知道！
经过层层筛选，我加入了中国邮政储蓄银行，我很荣幸能够成为这个大家庭的一员。在为期3天的新员工岗前培训以及与顺庆支行的领导见面交流会中，邮政储蓄银行的领导们带领我们回顾了我行的发展历史，了解了我行的基本业务，认真学习了有关规章制度、相关政策和银行礼仪。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：
1.使我对金融业有了进一步的认识，对中国邮政储蓄银行有了进一步的了解。
我是一名即将毕业的大学生，在校学习的不是金融专业，对金融业没有太多的了解。通过此次培训，我对金融业有了进一步的认识。银行业在金融业中处于基础地位，对我国经济的发展起着举足轻重的作用。中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于20xx年3月20日，是全国第五大商业银行。20xx年1月25日中国邮政储蓄银行南充市分行正式挂牌成立，现已建成覆盖我市的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全市城乡居民个人结算的重要渠道。
2.服务于中国邮政储蓄银行必须要有较高的个人思想素质和道德修养。
银行业是直接与金钱打交道的行业，特别是柜面服务人员。人性充满了欲望的，特别是对金钱的渴望，往往有些人没有抵制住金钱的诱惑，犯下了不可弥补的错误。在培训中，我们就看到了很多这样的案例，这些人最后都受到了法律的制裁。那么我们作为柜面服务人员必须要有较高的个人思想素质和道德修养。
3.要有坚忍不拔、吃苦耐劳的精神
俗话说：“吃的苦中苦，方为人上人。”一个人要想有一番作为，那么必须要先学会吃苦。中国邮政储蓄银行作为一个长期服务于我国农村建设的经济组织，很多服务网点分布在我国的乡镇，条件相对于城市来讲相对艰苦一些。在进入邮政储蓄这个大家庭以前，我就做好了充分的准备。年轻人就是要在困难的条件下不断的锻炼自己，培养坚忍不拔、吃苦耐劳的精神，为以后的事业奠定坚实的基础。
4.认真的学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。
作为银行业的新人，我们要学习的东西有很多。首先我们要有认真的学习态度，在学习中做到“多看，多听，多记，多练，多问”。其次虚心向前辈学习，积累工作经验，在工作中不断提高自己的专业技能。
5.树立以客户为中心的服务意识。
中国邮政储蓄银行作为服务性行业，提倡提供“精品”服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。我们柜面服务人员直接面对客户，我们服务质量的好坏，直接影响客户对我们银行的评价。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
6.学会勇于展现自我。
机会是留给有勇于展现自我的人。刚刚起步的中国邮政储蓄银行，体制尚未完善，需要大量的人才资源去完善。面对金融市场竞争日趋激烈，银行业城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政储蓄银行的发展形成很大压力。那么这个时候要学会展现自我，展现出自己的能力，为自己寻找到一个发展空间。
非常感谢各位领导给我们安排的这次培训的机会，经过此次培训，我们邮政储蓄银行南充市分行的新人增进了了解、加深了友谊，更重要的是深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础。在以后的工作中，我会坚持不懈、勇于探索，不断地提升自己、优化自己，为邮政储蓄银行的明天贡献自己的一份力量。
岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。
通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。
首先，拥有良好的员工形象。
员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服务纪律。
每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
再次是服务态度。
顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
再次是业务介绍。
营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。
最后是服务准确。
员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
银行，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。而近年来，各大银行普遍把服务作为核心内容纳入金融企业文化，成为核心竞争力的一部分。作为一名普通的柜员，入行一年多，关于银行的服务我也有了自己的一些心得体会。
首先客户是通过在银行办理业务时对员工的服务态度来感知银行的服务的，所以客户对我们的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。试想一下，如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我目前做的还很不足，例如：并不能每次接收客户文件都能按照规范双手递送、对待一些难缠的客户由于经验不足有时会束手无策、对于“微笑服务”方面做的不是很到位。我认为“微笑服务”这点是很重要的，虽然我行目前没有对此做出硬性的规定，但我觉得微笑本来就不应该成为是一种职业化的笑脸，而应该是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。另外在非原则性的事上不要随便对客户说“不”，同样一句话，有时我们换一种说法，也许就能得到客户的理解。其次，要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。记得我上柜之初，一名乞丐大爷拿着大量带有味道的一元残破币前来兑换大钞，顿时我就一脸不高兴，但在我点钞过程中，我们大堂经理主动过来为客户倒了杯水，我顿时又感动又惭愧，这时我才深刻体会到对待任何客户我们都必须时刻带着尊重。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于广发银行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是广发银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
今天公司开会了，开始听到开会，我就觉得紧张，脑袋瓜里感觉一片空白。因为我怕表现不好，真是怕什么来什么，在会议上我表现得可以忽略不记。首先看到是新来的陈芬芳，看到他说得那么有条理，真是既羡慕又妒忌。可是我越来越紧张，都不晓得轮到我，我能说什么。终于轮到我了，我感觉自己脸好红，好紧张，也好怕，也不晓得说什么。开完会后，觉得别的同事都讲得很好，我自己确讲得很差劲。真是好失败!通过这件事情，我觉得自己应该加强这方面的努力及锻炼，不要让这些事情从为自己的绊脚石。
我给自己定了一个计划：1、每天工作的时候，记下工作上和公司管理上的不足。每天早上定好工作计划，每天下班之前把当天的工作做好，并列好明天要做的工作。2、以后不要大大咧咧的，要让自己有神秘感，不要什么事情都跟别人说，上班的时候上班，下班的时候学习。3、开会的前一天晚上做好准备工作，把要讲的话列出来，然后在家里演习一遍。4、紧张时学会把语速调慢，然后在脑子里面整理好思路。5、必须要做到“说到做到”，不要懒惰。
最好要提醒你的是，你确实很差劲，所以你要努力。努力战胜自己的缺点。
我有幸于3月6日至8日在参加了中层管理干部高级研修班。对于这三天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容。教授们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。
此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：
一.《当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理》，落实医患沟通、纠纷处置的工作，并通过培训使全院职工百分之百知晓。从而使许多可能的纠纷化解在医患沟通之中，使每一起医疗纠纷患方均有地方投诉、有专人负责、有专门地方进行沟通、并按情况及时请第三方介入调查以达到公平公正的处理。
二.《医院风险管理与控制》，建立有效三级预警制度，良好的洞察力、决断力、执行力决定着风险的管控。我们要做到制度上重视、意识上灌输、管理上预练。不能有侥幸心理，推却责任，用纸包火，极力遮掩的想法。要面对事实，实事求是的解决问题才是关键。
三.《医院绩效管理与考核》，首先，绩效管理要重视员工的自我主动性。应从激励着眼，纯粹为完成指标采用绩效考核单纯扣分是最简单的形式。一个好的激励措施能使人主动的去完成任务，充分发挥自己的主观能动性。其次，在制定绩效管理的时候还应该多征求员工意见，使他们都能参与到其中来，一来可以使绩效制定不至于产生过大偏差，而导致员工的抵触情绪，二来员工以管理制定者的身份参与其中，融进了自己的意愿，能真正体现自己的利益，从而认真遵守执行。最后，绩效计划完成之后如何让员工一直保持执行的积极性，将执行变为自己的职业习惯，这就需要通过绩效考核不断强化，通过考核看看是不是按照计划做了，是不是完成了每个阶段的绩效目标;对执行者采取加分的奖励，对不执行者进行扣分的惩罚，只有这样才能使保证整个绩效管理的健康发展。绩效管理是一把双刃剑，恰当地运用可以激发员工的斗志，加强团队的凝聚力，但一旦运用不得当，就会产生相反的结果。
四.《医院品牌战略与文化建设》，医院文化是医院发展的积淀，不是轻浮表面的简单字眼，而是一种求真务实的哲理文化、是全体员工共同遵守的群体文化、是与社会文化相互影响、共同发展的一种文化方式。医院文化建设一是应体现以人为中心、以人为本;二是以提高管理者素质为重点;三是以高度关注环境变化和提出应对策略。因为我们很难改变环境，但完全可以时刻关注环境的变化;四是持之以恒，注重实效。医院文化是持久、务实和薪火相传的。
五.《领导力与执行力》，执行力是一种工作能力，是快速而高效实现组织目标的能力和手段，是全体管理者甚至是每个员工个人执行力与组织执行力的结合。执行力的三个核心就是人员流程、战略流程和运行流程，战略就是做正确的事，运营就是把事做正确，人员就是用正确的人。一支好的管理团队是提升医院管理执行力的先决条件和必要基础。医院的发展需要资金、学科、人才，更需要一个优质、高效的中层管理团队。一方面要努力营造一种团结协作的整体良好的执行氛围，严格按程序办事，按制度办事、按客观规律办事、执行程序的人要对“事”负责，强调团队作用，自觉遵守工作流程，提高管理效率。另一方面，需要我们增强大局意识，全院一盘棋，克服科室本位主义思想，当发生不协调时，应该求大同存小异，同时敢于承担责任，勇于承担责任。
总之，通过三天紧张的学习，对什么是医院文化，以及执行力、品牌建设、医患沟通、绩效考核等有了初步的认识。我认为医院要做出精品，必须严格要求自己，认真执行“二一”工程，打造学习型团队，从而建立起和谐的医患关系，办成人民满意的医院。
今天，我们2组成员赴建行龙源支行进行为期一个下午的网点参观体验活动。
此次活动主要分为三个部分：网点负责人的接待、大堂经理对该建行工作内容等方面的相关介绍、答疑阶段。当我们进入到该网点，最直观的感受莫过于整个网点的布局非常大方，让人心情舒畅，工作人员各司其职，整个网点井然有序。同时网点负责人的热情接待，让我们感受到了建行一家亲的关怀，让我们有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下来，大堂经理向我们介绍了网点工作的要点，并以自己亲身经历为例向我们介绍了自己工作以来的感受，并耐心的讲解自己的职业生涯的发展历程，介绍了银行的二代转型所取得的丰硕成果，以及建行的文化等方面的内容。在与大堂经理的交流中，我们又一次对人生职业规划与再造有了新的认识，重新对自我进行了深入细致地分析，更加准确地进行自我定位。新行员们认真听取了该经理对于新行员入职时应该具备的素质及心态的建议。之后，我组的新行员们都纷纷提出了各自的看法和关心的问题，大家在一起也进行了热烈的讨论和积极有效的沟通，该网点的大堂经理针对新行员存在的困惑都给予了耐心的讲解和指导，让我们对银行的工作和建设银行有了更直观的认识，进而让我们对日后的建行工作有了更多的期待。参观体验活动结束后，小组成员们纷纷表示受益匪浅，并感谢建设银行黑龙江分行为新行员创造的如此良好的学习与交流的机会，这种实地参观学习不仅丰富了培训的内容，而且切实让我们领会了建行的文化，看到了建行的先进性，感受到了建行在激烈的竞争中所具有的强劲优势，以及近些年来致力于为广大客户提供更优质的服务而做出的不懈努力，更让我们对中国建设银行的未来发展前景充满信心。我们深刻意识到要进一步增强自己的业务本领，拓宽自己的知识领域，为自己的职业生涯做好规划，抓住建设银行的发展机遇，准确地进行自我定位，不断提高个人素质，更好地位客户提供优质的服务，为建行的发展贡献自己的青春和才智。
作为一名储蓄柜员，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我们不能有一思的马虎与放松。首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。在我看来礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。亲切的服务需要从微笑面对客户开始，在我看来微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
其次，要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
昨晚，我参加了机电学生会旁听执委会例会。这是我进学生会来第一次参加比较大的会议，心里非常的激动。经过昨晚的会议，也使我更进一步了解了机电学生会。
首先是学生会的记录严明，特别是学生会主席吕征学长，他对各部门上周的表现该批评就批评，该表扬就表扬。俗话说“没有规矩不成方圆”，我想纪律严明的机电学生会定将更加成熟。
第二是部门与部门之间的团结，虽然各干事们隶属于不同的部门，但大家都牢记自己是机电学生会的成员，大都都为了我们机电学院的发扬广大而不断奋发努力着。一个部门有事，大家一起帮忙。短短的几周时间，我们机电就大大小小的开展了十几场活动。
第三是工作的细心度。就对我个人来说，我隶属于宣传部，原以为我们宣传部所做的一切都还挺好的，但主席还是指出我们部门存在一些不够好的地方。同时主席，副主席也指出了其他部门存在的问题。这让我深切的感受到只有细心的认真对待每一件事，才能把事情做到最好。
这一次旁听执委会例会的经历，让我更加清楚地认识到了机电学生会的优秀工作作风和严谨的工作态度，也让我懂得了一些人生道理。吸取主席团的学长学姐的意见和听取他们分派的工作任务，我相信机电学生会一定会欣欣向荣。
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